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网购天无理由退货被视为新消法最大亮点|欧宝体育app


本文摘要:欧宝体育app,欧宝体育app官网,记者从上海市消费者权益保护委员会了解到,今年3月15日新消法实施至今共受理各类投诉2万余起,同比增长225%。新消法实施后,一方面,一些电子商务企业在实施方面仍然存在问题,另一方面,消费者的维权意识明显增加,两方面的因素导致网上购物投诉降。

20年后首次大修的新版消费者权益保护法将于今年3月15日正式实施,网购天无理由退货被视为新消法的最大亮点。但是,新法落地将近3个月,记者调查显示,仍有很多电器商品缩小,很多网络邮购投诉量没有增加,消费者后悔权的真正落地还需要细分规则。网络邮购投诉量不下降的今年3月15日,新版消费者权益保护法开始实施,这也是消费法落地20年来的第一次修理。

消费者

其中第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权在收到商品之日起七天内退货,而且不需要说明原因。在电子商务蓬勃发展的今天,网上购物已经深深地融入了人们的日常生活。但是,由于网络邮购的非面对面交易的特殊性,消费者购买的商品和期待的不同是不可避免的。

商品质量问题、售后服务等引起的纠纷是多年来的投诉热点。正因为如此,七天无理由退货视为新消法的最大亮点,也体现了与时俱进的智慧。虽然新规则承载了许多美好的期望,但在未来两个多月的实际操作中,许多消费者发现理想丰富,现实骨感。

上海市民刘先生在淘宝上给儿子在网上买了玩具枪,价格在200元以上,谁知道家人觉得玩具枪太危险,绝对不能开封玩,没办法刘先生要求卖方退货。但是,卖方以往返快递包装箱容易破损,不能二次销售为理由拒绝刘先生的要求,最后必须停止。记者从上海市消费者权益保护委员会了解到,今年3月15日新消法实施至今共受理各类投诉2万余起,同比增长22.5%。

其中增幅最大的就是网购投诉,超过6000件,同比增长1.2倍,近四成反映在退货难上。新消法实施后,一方面,一些电子商务企业在实施方面仍然存在问题,另一方面,消费者的维权意识明显增加,两方面的因素导致网上购物投诉降。

上海市消费者权益保护委员会秘书长陶爱莲说。根据国家工商行政管理总局的统计数据,今年第一季度,全国工商系统处理了24.48万件消费投诉,比去年增加了20.85%,创下了6年来同期最高纪录。七天无理由退货缩小贺小艳在淘宝经营服装店。她告诉记者,过去商店不允许退货,但在新消法实施后,卖方在编辑陈列商品时,服务栏自动设定为7天退货,过去只有天猫商店街实施了这一政策。

新政策到现在为止,我们成交了150多张,客户单价在300元左右,退货量约占5%,主要是尺寸不一致,有些买家收到后,觉得风格不一致要求退货。她说。但是,记者发现,尽管现在有7天退货的硬条款,相当一部分淘宝店主还没有实行,主页和宝物的链接上有不接受退货的标志,也有在退货上设定追加条件的,也有在退货上永久拉黑的做法。

但贺小艳认为,卖方本小利微,特别是小商品,往返运费比订单价格高,买方和竞争对手恶意退货的话,真的是受不了伤。一些规模较大的电子商务网站也存在各种各样的问题在各种问题。7天没有退货的理由,但是要征收10%的折旧费,这个奇异条款被消费者投诉了着名的电器商易迅网。

消费者

根据新的消费法,所谓的折旧费不仅没有根据,而且易迅网通过商品页面的深度链接通知,消费者在购买过程中没有明确。4月中旬,上海市消保委员会约定易迅网要求整改。

另一个有名的电器商品网站是大众评价网。与其他电子商务平台不同,它主要销售各种团购消费券,而不是实物产品。共同购买商户的宣传内容与实际产品不一致,共同购买券的使用由商户设定附加条件,共同购买券的期限没有下降等,消费者的投诉,平台方面转嫁责任,3·15后一周内上海市消费保险委员会收到大众评价网的投诉约200件。目前,这两家电子商务企业已经根据新消费法的要求实施了整改。

最近,各地开展了相关座谈会,中消协召开了网络邮购企业座谈会,听取了11家国内大型网络邮购企业实行新消法规定的情况,要求公开承诺7天无理由退货。新法律的执行需要细分规则的业内人士认为,电商企业在新法律执行过程中暴露的一系列问题,是爆炸性增长和激烈竞争的产物,在战火越来越激烈的价格竞争、烧钱战、融资战中,售后服务被抛在脑后。

特别是在双十一等电气商务节日中,退货率和投诉率翻了一番。在低价竞争的大环境下,通过提高退货门槛降低运营成本也成为业界的潜在规则,影响用户的网络邮购体验。尽管新消法实施后网上购物投诉增加,但根据今年4月中消协的调查,消费者无故拒绝退货后,约38%的人选择维权,剩下的6成以上的消费者选择沉默。上海泛洋律师事务所高级合作伙伴刘春泉认为,新消法在具体实施细则上需要进一步完善。

例如,7天无理由退货不包括电气商务平台的所有商品,但除了新消法中明确规定的几种不适用商品外,其他商品的退货规则在实际操作中仍然模糊不清。如何判断是缺陷还是质量问题?买方和卖方的责任如何明确?对个别缺乏诚信的业者和打击竞争对手的恶意退货行为有空间吗?这些必须进一步完善辅助细则。

他说。电器商品分析师鲁振旺认为立法只是一方面,市场规范需要电器商品平台规范经营、行业自律、业者诚每个消费者的共同努力。七天无理由退货在短期内增加了电子商务的物流成本,但从长远来看,统一了电子商务领域的售后服务体系,不仅进一步保障了消费者的合法权益,还促进了整个行业的良性竞争和健康发展。


本文关键词:欧宝体育app官网,电器,电子商务,消费法,消费者

本文来源:欧宝体育app-www.frandeboeuf.com

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